Soan vous explique comment choisir son prestataire de recouvrement

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Ça y est, vous êtes décidé(e), vous voulez mettre en place une procédure de recouvrement.

Mais vous ne voulez pas vous lancer là-dedans seul(e), et vous avez bien raison !

Pour une procédure aussi délicate que le recouvrement, l’aide et l’expertise d’un professionnel sont bien souvent indispensables.

Toutefois, une multitude d’acteurs existent sur le marché du recouvrement et naviguer parmi eux est parfois compliqué pour trouver la meilleure pour récupérer vos créances.

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Des agences de scoring

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Tout d’abord il existe de nombreuses agences de scoring.

Elles proposent aux professionnels de donner une note de confiance à leurs potentiels clients. Cela peut s’avérer utile au moment de décider de travailler ou non avec un partenaire commercial. Mais ces agences ne proposent pas d’accompagnement en cas de défaut de paiement.
À ce titre, elles peuvent servir de mise en garde auprès de vos clients pour éviter que vos créances ne finissent en impayés, mais ce type d’agence ne vous guide pas lorsque le défaut de paiement arrive et n’a aucun poids judiciaire.

Ensuite viennent les services juridiques. Ces services offrent souvent des procédures complètement dématérialisées et des modèles de lettres de relance ou de courrier de mise en demeure.

Ils sont utiles pour s’assurer que les documents de relance envoyés au débiteur sont conformes. Cependant, leurs procédures sont la plupart du temps standardisées et tout le travail de médiation et de négociation spécifique est souvent délaissé.
Une entreprise qui fait appel à ce service doit être prête à perdre complètement la relation avec le client pour récupérer sa créance.

Des solutions plus personnalisées pourront être trouvées avec l’aide de spécialistes du droit comme un avocat ou un huissier.

Mais l’appel à ces professionnels est coûteux, car ils sont souvent rémunérés à l’acte ou au temps, ce qui rend leur tarif élevé et leur aide rentable uniquement pour les factures importantes.  Malgré son prix, un professionnel dédié à votre cas sera un guide précieux dans la gestion du recouvrement de vos impayés. Il saura quels sont les droits du créancier, quel type de lettre et de courrier envoyer et les étapes à suivre pour recouvrer le paiement de la dette.

Toutefois, là aussi, leur intervention mettra souvent un point final à la relation commerciale avec votre client.

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Une aide d’un cabinet de recouvrement

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Cela ne sera pas en revanche pas toujours le cas avec l’aide d’un cabinet de recouvrement. Pour un créancier, faire appel à ce type de solution est souvent le meilleur compromis pour récupérer le montant dû.

Le professionnel dédié à votre dossier va tout faire pour trouver une solution amiable qui convient aux deux parties en présence dans un délai raisonnable. Il prendra le temps de négocier avec votre débiteur pour lui faire entendre raison et saura vous conseiller sur la meilleure marche à suivre.

Les années d’expérience dont bénéficient ces acteurs leur permettent de savoir réagir à tous les cas de figure. À ce titre, leur gestion des débiteurs est calibrée à leurs interlocuteurs.

Cette approche raisonnée augmente les chances de récupération de votre facture sans passer par la procédure judiciaire et sans faire traîner la procédure jusqu’à une date lointaine.

Cependant, si les négociations amiables ne suffisent pas, un spécialiste du recouvrement s’occupe des démarches afin d’entamer la procédure judiciaire.
Un bon cabinet de recouvrement guide les sociétés clientes à travers chaque étape du recouvrement de leurs impayés. Ils vous conseillent sur l’envoi de la lettre de mise en demeure, sur la procédure pour amener l’affaire devant la justice, le choix de l’huissier qui assurera l’exécution de l’injonction exécutoire, etc.

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Un allié pour faciliter ses démarches de recouvrement

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Passer par ce type de cabinet, c’est l’assurance de ne pas être seul à essayer de recouvrer son paiement et solder la dette impayée, et surtout de s’appuyer sur des experts du code du commerce et du code des procédures civiles d’exécution.

En cas de créance hors de France, ils abritent des spécialistes de droit étranger qui sont familiers avec le code en vigueur et adaptent la procédure au droit spécifique du pays concerné.

Enfin, les cabinets de recouvrement marchent pratiquement tous au succès. Ce tarif s’adapte aux besoins des sociétés clientes.

C’est une motivation supplémentaire de récupérer votre facture et permet de préserver votre trésorerie de dépenses supplémentaires.

Le seul frein à l’usage d’un cabinet de recouvrement est la complexité pour le choisir et lui transmettre tous les éléments nécessaires au recouvrement de la créance.

Heureusement il existe désormais de plus en plus de solutions de recouvrement digitales qui offrent une procédure simplifiée et dématérialisée. Une bonne solution vous permettra de déléguer le recouvrement de vos factures simplement en quelques clics.

Mais encore faut-il savoir choisir la bonne solution…

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Comment choisir une solution de recouvrement ?

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Bien choisir son service est une étape indispensable d’une stratégie de recouvrement efficace.

Pour cela il faut prêter attention à quelques critères qui vont déterminer les bénéfices qu’elle va vous apporter.

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Les critères pour bien choisir sa solution

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Voici donc les 6 critères à vérifier avant de choisir une solution.

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Simplicité d’utilisation

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Une solution de recouvrement doit vous faciliter la vie, pas la complexifier.

Assurez-vous donc que son interface soit clair et que la prise en main, soit rapide. Cela vous permettra de passer le moins de temps possible sur vos problèmes de factures impayées.

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Performance de récupération

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L’objectif principal, c’est de récupérer votre paiement.

Le pourcentage de réussite d’une solution est donc une information essentielle. La plupart l’indiquent sur leur site internet. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à le demander.

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Délais de récupération

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Les délais varient en fonction de chaque débiteur et de la procédure de recouvrement utilisée.

Mais plus une solution aura recours aux procédures judiciaires, plus les délais pour récupérer vos paiements seront longs.

Là aussi certains acteurs communiquent clairement dessus. D’autres en revanche sont plus obscurs. Donc, renseignez-vous toujours sur le délai moyen de récupération avant de vous engager.
Dans le cas où l’information n’est pas accessible, essayez de savoir si les dossiers de cette société finissent souvent devant le tribunal (ce qui laisse supposer un délai plus long).

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Expertise

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Une procédure de recouvrement peut réserver de nombreuses surprises.

Parfois la situation du débiteur est spécifique ou un droit étranger s’applique, parfois un cabinet sera spécialiste d’un secteur ou d’un type de crédit. Il faut donc privilégier des professionnels expérimentés et ayant les ressources nécessaires pour traiter efficacement les cas particuliers.

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Préservation de la relation client

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L’un des intérêts à recourir à un spécialiste du recouvrement plutôt qu’à un avocat ou un huissier est d’essayer de préserver la relation client.

Avec le bon médiateur initiant des discussions constructives, la relation avec votre client pourrait sortir préservée voir renforcée de cette situation. En règle générale, un règlement amiable est toujours plus bénéfique pour toutes les sociétés impliquées qu’un dossier qui se termine au tribunal.

Veillez donc à ce que la solution choisie mette l’accent sur la médiation lors du recouvrement.

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Multifonctions

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Avoir une solution qui simplifie le recouvrement est une bonne chose. Mais pourquoi s’arrêter là ?

Ces critères devraient vous aider à vous y retrouver au moment de choisir une solution de recouvrement adaptée.  Vous pouvez aussi demander à d’autres professionnels autour de vous (un client, un fournisseur, une société dans votre secteur, etc.) s’ils ont déjà dû recouvrer des créances et si, à ce titre, ils ont fait appel à un service similaire pour récupérer leur dette ou porter l’affaire devant la justice.

La clé étant de trouver l’équilibre entre une solution agile facile à utiliser et une expertise éprouvée et étendue du milieu du recouvrement.

Vous savez désormais comment choisir une bonne solution de recouvrement.

Mais pour être vraiment efficace, elle doit être accompagnée par la création d’une stratégie de recouvrement à l’échelle de l’entreprise toute entière.

Dans le dernier article de cette série, nous allons vous guider pas à pas pour que vous puissiez mettre en place ce type de stratégie dans votre société.

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